诱导未成年人充值游戏购买道具。支付宝设置了面容支付和密码支付，但是某款游戏绕过密码支付和面容验证直接可以扣款，导致九岁小孩两个月时间充值了四千多元，并且该游戏充值后没有消费短信提醒，并且隐藏短信提醒，发现后第一时间联系游戏公司但是该公司拒不退款。可以提供一些消费记录，但不知该找什么部门反馈情况才能得到有效答复，知道的好心人请告诉我一下吧！