充值的问题

遇到这种情况，您可以按照以下步骤尝试解决问题：
再次尝试与游戏公司沟通：有时候，首次申请退款可能因为各种原因被拒绝，但您可以再次尝试，强调孩子是在没有成人监督的情况下进行的大额充值，这在很多国家和地区是被视为非成年人未经监护人同意的消费，有可能获得特别考虑。
联系支付平台：如果您是通过微信支付进行的充值，可以尝试联系微信支付的客服，说明情况看是否能协助处理。
消费者协会：在中国，您可以向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉。说明未成年人在未经家长同意的情况下进行了消费，这是消费者权益保护的一个重要方面。
网络游戏未成年人家长监护工程：中国有专门针对未成年人网络游戏消费的保护机制，即“网络游戏未成年人家长监护工程”。您可以通过游戏公司的客服了解是否属于此项目范畴，或直接查询相关网站进行举报和申请退款。
法律咨询：如果以上途径都无法解决问题，您可能需要咨询法律专业人士，了解是否有通过法律途径追回款项的可能性。
媒体帮助：有时候，联系当地新闻媒体讲述您的遭遇，也可能引起社会关注，从而促使游戏公司或相关部门采取行动。
在处理过程中，准备好所有相关证据，比如交易记录、孩子的年龄证明等，这对您的申诉非常重要。同时，未来可以考虑使用家长控制功能，限制孩子的非监护下网络消费。