我儿子今年才12岁在他奶奶不知情的情况下，用他奶奶手机玩游戏还充了很多钱，得知后第一时间联系了游戏公司客服，要求退款，游戏公司一直要求我们提供游戏充值消费记录，每次提供过去都是证据不足，往后推迟。请问我还可以通过什么渠道进行申诉吗？