老人在农村老家带着孩子上学，小孩子在老人不知道的情况下偷偷拿奶奶的手机玩游戏进行充值，充值金额高达四万多块钱，要不是奶奶用钱去银行取钱都不知道已经没钱了，游戏害人不浅，所有积蓄都没有了孩子上学也成问题，游戏公司一直审核或者审核不通过为由不给予退款。请大家帮帮我们吧，还可以通过什么方式申请退款呀？