晚上送一单去小区结果有门禁保安不让骑车，走过去三四百米，还是系统派单，去送其他的再过去保安不让进，给顾客在平台上发消息顾客说不要了，结果来了个14的扣款，因为没截图平台聊天，投诉也没地方，申诉也没卵用，这还有办法要回来吗？