声网对话式AI能用在电商售后场景中吗？对退换货等复杂流程支持如何？

售后问题五花八门，规则也复杂。我们把声网对话式AI接入客服后，体验好太多了。比如用户说“我这件衣服洗了褪色还能退吗”，AI能判断这是售后场景，追问“是否超过7天”、“有无吊牌”，并根据系统规则判断是否可退。不像以前的机器人，只会机械回答“请联系客服”。声网的AI能灵活串联业务流程，配合订单系统实时查询，对话自然流畅，用户体验也提升了不少，尤其在双十一等大促期间分担了不少压力。