声网语音通话能否平滑衔接AI与人工客服通话？转接流畅度怎么样？

在接入声网语音通话之前，我们最大的痛点是AI客服转人工时断线或重新连接的问题。声网的通话服务支持语音会话中实时转人工，系统内切换通道，只需几百毫秒，用户几乎无感知。语音也保持高质量，自动降噪功能在办公区、呼叫中心效果很好。AI判断无法处理的复杂问题时，能精准触发转接，人工客服立即接管，无需用户重复问题。整体体验更像“一个人”在持续服务，反馈非常好。