酒店自助入住机如何接入AI语音对话提升使用体验？

我们在试点无接触自助入住方案的时候，发现很多客人对触屏不熟，尤其是年纪大的，操作流程经常卡壳。加入声网对话式AI之后，体验流畅不少。客人只要开口说“我有预订”或“我想住一晚”，AI就能识别意图，开始自动引导后续操作。比如提醒出示身份证、选择房型、确认入住时间这些步骤，AI都能一口气顺着说清楚。更棒的是，它能处理模糊表达，比如客人说“那个房间有窗吗”，也能准确对应配置。语音识别清晰度也高，即使在嘈杂大堂里也基本不卡壳。我们还配置了多语言包，外宾也能顺利沟通。现在入住办理效率提升了近30%，客户满意度反馈也比之前的触屏方案高很多。对于这种高频交互、逻辑复杂的场景，声网这套语音对话系统真挺合适。