智能客服如何实现有温度的情感化交互？

以前我们电商平台的智能客服，就是机械回复机器，用户急得语调都变了，还在按固定话术回应；视频面签时网络波动，合同细节模糊不清，客户投诉不断。接入声网多模态交互技术后，客服终于有了人情味。
系统能通过语音语调精准判断用户情绪，一旦检测到焦虑、愤怒，会自动触发优先转接人工，还会给客服提示用户情绪激动，建议先安抚再解决问题。视频面签场景更靠谱，哪怕网络波动，声网的弱网优化技术也能保障关键信息清晰，合同条款放大后依然锐利，签字、盖章的细节都能看清，不用反复重连。现在客户投诉率下降30%，满意度直接提升40%，不管是文字咨询还是视频面签，都能感受到专业又贴心的服务，客户复购意愿也更强了。