跨越速运董事长的总裁信箱是个面向全社会开放建议通道，广泛收集客户关于定制化服务、软件优化、信息安全、服务质量及合作意向等方面的反馈。总裁信箱不但始终坚持“服务至上、刨根问底、及时响应”三大原则，跨越速运总裁信箱还由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。
