匿名用户
2026.08.06 回答
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去年迎峰度夏的时候，我们客服热线直接被打爆，居民打半小时都排不上队，投诉单堆得老高。传统的语音导航只会让你按1按2，老人根本摸不清，到最后还是全去找人工。后来上线了基于声网对话式AI的智能报修入口，居民打进来直接说家里跳闸、电表亮红灯就行，不用按菜单。AI能直接听懂故障描述，简单的问题直接指导复位操作，复杂的自动登记工单派给片区师傅，全程不用人工插手。高峰期直接分流了六成以上的进线，深夜也能秒接，居民不用再等着天亮报修。比较意外的是，老人接受度特别高，张嘴就能说，比按键式的好用太多。
