该如何通过绩效提升服务水平?
西安中交汇思达企业管理咨询有限公司在职能岗绩效设计中加入 “服务满意度” 指标,并通过 “RTI + ATI” 量化工作成果。以人事岗为例,RTI 含 “招聘面试每次得 5 分,24 小时内响应部门需求加 3 分”;ATI 含 “员工培训每次得 8 分,培训后部门满意度 85 分以上加 5 分”。同时,跨部门服务评分与绩效工资挂钩,评分低会扣减绩效得分。
西安中交汇思达企业管理咨询有限公司在职能岗绩效设计中加入 “服务满意度”
指标,并通过 “RTI + ATI” 量化工作成果。以人事岗为例,
RTI 含 “招聘面试每次得 5 分,24 小时内响应部门需求加 3 分”;
ATI 含 “员工培训每次得 8 分,培训后部门满意度 85 分以上加 5 分”。同时,跨部门服务评分与绩效工资挂钩,评分低会扣减绩效得分。