您好，知道您对阿里巴巴投诉很了解，我请教您一个问题，顾客在我店铺买了一辆童车

但是说我们的详情页没有标明下面是网状的，所以退货运费要我们承担，我说了一句不好意思，是我们的疏忽，但是我们的车子没有质量问题没办法承担运费的，如果质量有问题我们会给您承担的，结果顾客揪着我那句是我们的疏忽不放，不仅差评， 还投诉，说我们是骗子，怎么怎么样，是我们的责任不给她退运费，请问这种情况投诉成立几率大吗