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使用移动新魔百和（M101）看电视回放时出现雪花怎么处理？
点播正常，看直播正常，仅仅是回放（回放是指比如说广东卫视15:30的新闻我错过了，16:36打开电视回放看15:30的新闻）出现大量雪花（回放时声音正常）。打了好几次10086，客服A说我的电视机坏了，根本就是胡说，看直播和点播电影都没有雪花。客服B叫我关闭机顶盒15分钟会有一个系统更新，试了，更新了，回放还是出现问题。客服C叫我回复出厂设置，按要求恢复了出厂设置，没用，回放仍然出现雪花。