热情消退并不直接导致服务质量的降低，我们可以将热情投入到制度建设之中，有了制度即便热情消退，事情也不会坏到哪儿去。人做事的目的不是把它完成，而是要解决一系列类似的问题。只要理顺关系，建立可以预防人性弱点的制度，就可以保证服务的质量。（重点：可以更好完成任务，让志愿者不是被强迫者。）
我觉得热情比较重要，能力一般就行